Jie skelbiami žiniasklaidai išplatintame pranešime.
1. Patikrinkite informaciją apie kelionių organizatorių
Prieš įsigydami kelionę būtinai išsiaiškinkite, kas yra jūsų kelionės organizatorius. Paprastai tokia kelionė įsigyjama iš tarpininko – kelionių agentūros, kuri jau perparduoda galutiniam vartotojui kelionių organizatoriaus suorganizuotas keliones (kitaip – kelionių paketus). Pasitikrinkite informaciją apie kelionių organizatorių, kurio organizuojamą kelionę ketinate įsigyti.
Aktualus kelionių organizatorių sąrašas skelbiamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos tinklalapyje, skiltyje „Turizmo paslaugų teikėjai“. Patikrinkite, ar kelionių organizatorius (ne tarpininkas – kelionių agentas!) yra įtrauktas į šį aktualų sąrašą, ar gali verstis išvykstamuoju turizmu ir ar turi kelionių organizatoriaus draudimą nemokumo ar bankroto atveju. Taip pat rekomenduojame perskaityti atsiliepimus apie kelionių organizatorių ir (ar) kelionių agentūrą specialiose skundų bei atsiliepimų svetainėse. Taip galėsite įvertinti konkretaus paslaugų teikėjo patikimumą.
2. Įdėmiai perskaitykite sutartį ir jos priedus
Nors dauguma vartotojų puikiai išmano savo teises, visgi, apie pareigas kartais pamiršta. Štai jums pavyzdys: kelionės metu pareiškėte nepasitenkinimą dėl kambario tipo, nes su kelionių organizatoriumi tarėtės kitaip, tačiau nagrinėjant ginčą paaiškėja, kad sutarties priede buvo pateikta visa informacija apie kambario tipą. Neturint kitų įrodymų, toks jūsų nusiskundimas būtų laikomas nepagrįstu. Atminkite, kad teisėtai sudaryta ir galiojanti sutartis jos šalims turi įstatymo galią.
Todėl prieš pasirašydami turizmo paslaugų pirkimo sutartį, įdėmiai perskaitykite sutarties sąlygas bei jos priedus, nepamirškite išsiaiškinti informacijos apie transportą, apgyvendinimą, maitinimą, maršrutą, galutinę kelionės kainą, sutarties nutraukimo sąlygas ir skundų nagrinėjimo tvarką. Reikalaukite, kad sutartos kelionės sąlygos būtų pateiktos raštu ir saugokite savo kelionės sutartį iki pat kelionės pabaigos.
Atminkite, kad teisėtai sudaryta ir galiojanti sutartis jos šalims turi įstatymo galią.
3. Turėkite vietinio atstovo kontaktus
Prieš išvykdami į kelionę sužinokite kelionės organizatoriaus atstovo ir/ar vietinių agentūrų kontaktus. Jų reikės, jei kelionės metu kiltų nesklandumų, prireiktų papildomos informacijos ar reikėtų susisiekti su kelionių organizatoriumi.
4. Kaip elgtis, jei kilo ginčas?
Viešbutis su vaizdu į jūrą, sušių barai, pramoginės ekskursijos ir nemokamas maitinimas – visa tai buvo sutartyje, tačiau realybė gerokai neatitiko sąlygų? Kelionės organizatorius yra atsakingas turistui už sutartyje numatytų įsipareigojimų tinkamą vykdymą, nepaisant to, ar tuos įsipareigojimus turėjo įvykdyti kelionės organizatorius, ar kiti paslaugų teikėjai, kurių pagalba kelionės organizatorius naudojosi.
Jei kelionės metu jūs turite nusiskundimų, turite nedelsdamas pareikšti pretenzijas kelionių organizatoriaus atstovams, o jiems nesiėmus jų spręsti – pateikti pretenzijas raštu. Teisės aktai nustato, kad jeigu sutartis nėra vykdoma atsižvelgiant į turisto protingus lūkesčius, kelionės organizatorius privalo atlyginti turistui nuostolius, todėl rekomenduojame rinkti visus mokėjimo kvitus ir sąskaitas už papildomas išlaidas, jei tokios atsirado dėl iškilusių problemų (pavyzdžiui, nebuvo pietų, nors pagal turizmo paslaugų teikimo sutartį maitinimo tipas buvo „viskas įskaičiuota”), taip pat aiškiai fiksuoti kylančius neatitikimus (daryti nuotraukas, filmuoti). Surinkus visus įrodymus, bus lengviau išspręsti ginčą dėl nuostolių atlyginimo.
Grįžęs iš kelionės vartotojas pretenziją kelionių organizatoriui turi pateikti ne vėliau kaip per 14 dienų. Prie pretenzijos reikėtų pridėti nuostolius pagrindžiančius įrodymus, nuotraukas ar vaizdo įrašus. Kelionės organizatorius privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pretenzijų gavimo dienos raštu atsakyti vartotojui į jo pareikštas pretenzijas.
Ginčo su kelionių organizatoriumi nepavykus išspręsti taikiai, jūs turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme įtvirtinta vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Kartu su prašymu nepamiškite pateikti jūsų turimų dokumentų kopijas (sutarties kopiją, nuostolius patvirtinančius dokumentus, kreipimąsi į kelionių organizatorių, kelionių organizatoriaus atsakymą, nuotraukas ir kt.).
