Įgyvendinta svajonė
„Aš įgyvendinau savo paauglystės svajonę ir dirbu tą darbą, kurio troškau nuo pat pirmos savo kelionės į užsienį. Mano sėkmingos karjeros kelias yra grįstas ne tik domėjimusi kelionėmis ir jų pardavimu, bet ir sąžiningumu bei empatija klientui. Ir, savaime suprantama, nuostabiu kolektyvu, kuris suglaudęs pečius palaiko vienas kitą ir jaučia atsakomybę tiek už save, tiek už kitą“, – pasakojimą pradeda Viktorija ir priduria, kad ji gyvenime vadovaujasi principu, kuris ir padeda įveikti visus iššūkius – jei žmogus kažko labai trokšta ir tikslingai to siekia, tai galimybės yra neribotos.
Pašnekovės tėvai, pajutę mergaitės užsidegimą kelionėms, patikėjo dukrai organizuoti šeimos atostogas. Taigi jau būdama 15 metų, Viktorija savarankiškai nagrinėjo kelionių planą, skambino į kelionių agentūras, rinko informaciją apie viešbučius. Tėvai dukros suorganizuota kelione nenusivylė, atvirkščiai liko labai patenkinti, o mergaitė apsisprendė gyvenimą sieti su turizmu.
Baigusi mokyklą Viktorija rinkosi verslo vadybos studijas. Kadangi studijos kainavo nemažai ir mergina norėjo tėvams padėti padengti dalį išlaidų, Viktorija pradėjo dirbti kelionių agentūroje. „Turizmas mane labiausiai viliojo ir troškau išbandyti jėgas. Darbas sekėsi puikiai. Bendravau su įvairiais žmonėmis, vykau į kelis informacinius turus, pamačiau nuostabiausius, stebuklingiausias pasaulio kampelius. O tai, kad galėjau savo patirtis ir emocijas perteikti turistams bei dalintis savo patirtimi, mane motyvavo stengtis dar labiau“, – pasakoja Viktorija.
Baigusi studijas Viktorija ištekėjo ir pagimdė dukrelę, tačiau ir būdama motinystės atostogose moteris vis pasvajodavo grįžti į mylimą darbą. Tad išleidus dukrą į mokyklą, naujų sričių pašnekovė nesidairė ir pradėjo dirbti turizmo organizatoriuje „Tez Tour“ kelionių agente.
„Buvo labai nedrąsu, nes viskas pasikeitę per tuos metus, kol auginau dukrą. Tačiau kolektyvas nuostabus, draugiškai priėmė į komandą, daug ir kantriai pasakojo apie darbo specifiką, kuri per tiek metų pasikeitė, apie turizmo subtilybes. O ir pati skyriau daug laiko žinių tobulinimui, domėjausi visomis atostogų kryptimis ir viešbučiais. Labai greitai įgijau kolegų ir klientų pasitikėjimą“, – pasakoja V. Valinevičienė.
Dar iki pandemijos pradžios Viktorija tapo komandos vadove – turizmo vadove. Pašnekovė vadovavo grupei žmonių – 6 kelionių agentams, kuravo visos grupės darbą, padėjo spręsti sunkesnius klausimus ir padėjo išsiaiškinti sudėtingesnes situacijas, kėlė komandos tikslus ir ieškojo būdų jiems pasiekti.
Per pandemiją – petys į petį
Pačiu sunkiausiu iššūkiu savo karjeros kelyje Viktorija įvardija pandemijos pradžią. Tuo metu pats baisiausias dalykas buvo nežinomybė, nes kelionės buvo atšauktos ir niekas nežinojo, kada bus atnaujinti skrydžiai. Teko tiesiog laukti ir tikėtis. Pasak V. Valinevičienė, buvo labai nedrąsu, nes niekas negalėjo atsakyti į klausimą, kas dabar bus, kiek tai tęsis, ir kada visa tai baigsis.
„Man nekilo mintis sprukti ir ieškoti naujos profesijos ar darbo srities, nes tikėjau, kad turizmas atsigaus, turistai grįš, nes žmonės negali neatostogauti ir negali nekeliauti. Jie galbūt rečiau keliaus, bet visiškai kelionių neatsisakys. Tie metai tikrai buvo sunkūs – nuostoliai buvo be galo dideli, pasaulis užsidaręs, turistai visiškai negalėjo keliauti. Tad visa komanda surėmė pečius, vienas kitą palaikėme ir vienas kitam padėjom ir taip išgyvenom pandemijos pradžią“, – pasakoja Viktorija.
Ir jau pirmąją pandemijos vasarą reikalai pradėjo po truputį judėti – jau buvo keletas krypčių į Graikiją ir Bulgariją. Turistai labai nedrąsiai, bet pradėjo po truputį planuoti atostogas ir keliauti. „Tai įkvėpė man optimizmo, kad viskas bus gerai“, – pasakoja Viktorija ir priduria, kad praėjusi vasara jau buvo visiškai kitokia. Tai buvo fantastinis sezonas – keliautojai masiškai pirko keliones, nes vieni prisitaikė prie esamų gyvenimo sąlygų, kiti tiesiog pavargo būti uždaryti.
Šiuo metu didesnių iššūkių keliautojams nėra, pabrėžia pašnekovė, svarbu sekti naujienas, kurios atnaujinamos kas savaitę, ir kiekvienos šalies reikalavimus. O susiruošus keliauti, turistai gali kreiptis į agentūrą, kuri visą svarbią ir aktualią informaciją pateiks. Šiandien kelionių organizatorius „Tez Tour“ siūlo tiek pat krypčių, kiek ir prieš pandemiją.
Asmeninė patirtis ir empatija klientui
O kas svarbiausia siekiant išvajotos karjeros? Anot Viktorijos, svarbu ne tik mylėti darbą, bet tobulėti, gilintis, keliauti, bet ir būti sąžiningu ir empatišku bendraujant su klientu, įsiklausti į jo poreikius ir remiantis savo patirtimi pasiūlyti geriausius variantus, kad išsvajotos atostogos būtų tobulos.
„Pavyzdžiui, renkant viešbutį klientui, privalu įsiklausyti į jo lūkesčius, kad nebūtų nesusipratimų. Vyresnio amžiau klientui, kuris nori ramaus ir pasyvaus poilsio, gali nepatikti viešbutyje, kuris skirtas šeimoms, nes neras ramybės. Poros greičiausiai norės romantiško viešbučio, galbūt skirto tik suaugusiems. Žmonėms, pasirinkusiems pažintinę kelionę ir nusprendusiems nuomotis automobilį kelionėms, nereikia didelio ir prabangaus viešbučio, nes neišnaudos jo galimybių“, – vardija V. Valinevičienė ir priduria, kad bendraujant su klientais prireikia ir psichologijos, ir empatijos, o patirtis atsiranda su metais nuolat mokantis ir keliaujant.
Pašnekovė yra aplankiusi daugelį krypčių, kurias siūlo „Tez Tour“, pavyzdžiui vien tik Turkijoje buvo 12 kartų, Egipte – 7, Tenerifėje ir Graikijoje – po porą kartų ir ne kartą aplankė ir kitas šalis. Taigi keliautojams Viktorija papasakoja ne tik apie viešbučius, bet ir pasirinktos šalies papročius, įdomiausius istorinius ir kultūrinius paminklus ir stebuklingiausius gamtos kampelius, pataria kur apsilankyti ir ką išbandyti, kad atostogautojas namo parsivežtų naujų įspūdžių.
Na, o labiausiai Viktorijos širdį džiugina, tie klientai, kurie grįžta pas kelionių agentą ne kartą ir vėl patiki suorganizuoti ir suplanuoti atostogas. Tokie klientai rašo padėkos laiškus padėkas ir džiaugiasi kelione, kurią tobula paverčia tiek komanda dirbusi Lietuvoje, tiek „Tez Tour“ atstovai, besirūpinantys keliautojais užsienyje.
Ateities iššūkiai
„Lipant karjeros laiptais didelių sunkumų man nepasitaikė, tiesiog mylėjau savo darbą. Na, o šiuo metu mano pagrindinis iššūkis – naujai kelionių agentūrai „Noriu atostogų“ surinkti kolektyvą, kuris gyventų kelionėmis, kurio širdys plaktų kelionių ritmu. Noriu suburti tokius žmones, kurie mielai dalintųsi savo patirtimi, suprastų klientų poreikius. Tai būtų vieninga komanda, kuri su džiaugsmu ir pasitikėjimu atstovautų gerai žinomą vardą – „Tez Tour“, – pabrėžia Viktorija.
