Tarnyba teigia gavusi vartotojų prašymų dėl „Telia Lietuvos“ elektroniniu paštu bei SMS žinutėmis siunčiamos nepageidaujamos reklamos. Vartotojai prašė bendrovės nebesiųsti jokių reklaminių pranešimų, tačiau jie vis tiek buvo siunčiami.
„Telia Lietuva“ savo poziciją tarnybai aiškino žmogiškąja klaida ir informavo, kad tiesioginės rinkodaros pasiūlymus teikia tik sutartį dėl to pasirašiusiems vartotojams, be to, ji nutraukė tokią reklamą.
Reklama telefonu, telefaksu, elektroniniu paštu gali būti teikiama tik reklamos vartotojo sutikimu arba jo prašymu. Draudžiama teikti reklamą konkrečiam asmeniui, jeigu yra aiškiai išreikštas šio asmens nesutikimas.