Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) nurodo, jog, jeigu vartotojui nepatikusi prekė yra tinkamos kokybės ir ji nepatenka į negrąžinamų prekių sąrašą, asmuo turi teisę per 14 dienų nuo įsigijimo pakeisti nusipirktus daiktus pirkimo ar kitoje pardavėjo nurodytoje vietoje analogiškais kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais, arba grąžinti daiktus pardavėjui ir atgauti už juos sumokėtą kainą.
Tiesa, pardavėjas gali būti numatęs ir ilgesnį grąžinimo ar keitimo terminą.
Tačiau svarbu pažymėti, kad vartotojo reikalavimas pakeisti arba grąžinti daiktą tenkinamas tik tada, jei daiktas nebuvo naudojamas, nesugadintas, išsaugotos jo vartojamosios savybės, nėra prarasta prekinė išvaizda.
Teisininkai papasakojo, ką iš tiesų reiškia prekinė išvaizda, taip pat pateikė keletą vartotojų situacijų, kada prekių grąžinti nepavyko.
