Pasak VVTAT specialistų, kelionės organizatorius yra atsakingas už sutartyje numatytų įsipareigojimų tinkamą vykdymą, neatsižvelgiant į tai, ar tuos įsipareigojimus turėjo įvykdyti kelionės organizatorius, ar kiti paslaugų teikėjai, kurių pagalba kelionės organizatorius naudojosi.
„Jei kelionės metu turite nusiskundimų, reikia nedelsiant pareikšti pretenzijas kelionių organizatoriaus atstovams, o jiems nesiėmus veiksmų, pateikti pretenzijas raštu.
Teisės aktai nustato, kad, jeigu sutartis nėra vykdoma, atsižvelgiant į turisto protingus lūkesčius, kelionės organizatorius privalo atlyginti jam nuostolius“, – rašoma VVTAT pranešime.
-
Norite išeiti nemokamų atostogų? Darbdavys ne visada privalo jus išleisti
-
Vietoj atostogų įspūdžių – ištuštintos kišenės: kokių nusikaltėlių spąstų reikėtų pasisaugoti užsienyje?
-
Iš Vilniaus į Minską važiuoja 1–2 autobusai per valandą: kodėl brangi ir ilga kelionė tokia populiari?
-
Planuokite kelionę su DI ir susigrąžinkite pinigus už rezervacijas: naudingiausios programėlės atostogoms
Tarnyba rekomenduoja rinkti visus mokėjimo kvitus ir sąskaitas už papildomas išlaidas, patirtas dėl iškilusių problemų. Pavyzdžiui, jeigu nebuvo pietų, nors turizmo paslaugų teikimo sutartyje buvo numatytas maitinimo tipas „viskas įskaičiuota“.
Taip pat reikia fiksuoti neatitikimus, daryti nuotraukas, filmuoti.
„Jei surinksite visus įrodymus, bus lengviau išspręsti ginčą dėl nuostolių atlyginimo“, – nurodo specialistai.
O štai jeigu kelionę organizavote pats ir užsakytas viešbutis neatitiko lūkesčių, pirmiausia reikėtų kreiptis į viešbučio administraciją.
„Prie pretenzijos reikėtų pridėti nuostolius pagrindžiančius įrodymus, nuotraukas ar vaizdo įrašus.
Paslaugos teikėjas kelionės organizatorius, o savarankiškos kelionės atveju – apgyvendinimo įstaiga, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pretenzijų gavimo dienos raštu atsakyti vartotojui.
Ginčo nepavykus išspręsti taikiai, vartotojai turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Kartu su prašymu reikėtų pateikti turimų dokumentų kopijas: sutarties kopiją, nuostolius patvirtinančius dokumentus, kreipimąsi į kelionių organizatorių, kelionių organizatoriaus atsakymą, nuotraukas ir kita“, – nurodė VVTAT.
