„Dirbu gidu Skandinavijoje. Šiandien (04.08) Osle prasideda kelionė, atvyksta 45 žmonės iš Italijos, manęs ieško nuo vakar, su manim negali susisiekti nei klientai, nei darbdaviai, nei aš galiu kam prisiskambinti.
Gresia didžiuliai nuostoliai, galimas atleidimas iš pareigų dėl jūsų kaltės. Kaip siūlote spręsti tokią situaciją? Kaip kompensuosite nuostolius ir padarytą ilgalaikę žalą profesinėje srityje” , – „Tele2” atstovų socialine tinkle „Facebook” klausė klientas.
Ryšio sutrikimais skundėsi ir JAV, Graikijoje, Ispanijoje, Prancūzijoje, Vokietijoje, Danijoje, Portugalijoje, Škotijoje, Italijoje, Kipre, Čekijoje, Slovėnijoje esantys „Tele2” klientai.
„Skundžiasi dalis klientų? Mūsų vairuotojai visoje Europoje negali susisiekti. Miunchene pati esu lygiai taip pat neregistruota tinkle. Jūsų komunikacija šioje situacijoje yra apgailėtina, ypač tokio masto problemai spręsti”, – socialiniame tinkle piktinosi klientė Kristina.
Kalta esą partnerė Šveicarijoje
„Tele2” komunikacijos direktorius Andrius Baranauskas 15min teigė, kad dėl ryšio sutrikimų kalta operatoriaus partnerė Šveicarijos įmonė „Comfone”.
„Šiuo metu mūsų tarptinklinis ryšys neveikia. Visiškai, labai dėl to apgailestauju”, – kalbėjo A.Baranauskas.
Pasak jo, tarptinklinio ryšio paslaugos šiuo metu neveikia. Taigi, jei esate užsienyje ir negalite prisijungti prie tinklo – tai ne jūsų kortelės ir ne telefono kaltė, problema iš „Tele2” pusės. Lietuvoje visos paslaugos veikia, čia esantys klientai nepaveikti.
„Problema atsirado pas mūsų partnerius, kurių paslaugomis naudojamės jungdamiesi prie kitų operatorių tinklų. Dirbame su Šveicarijos įmone „Comfone”, kuri teikia tinklų sujungimo paslaugas. Ir daug kitų paslaugų – finansinį kliringą, tarptautinius atsiskaitymus, kitas panašias paslaugas.
Tai viena didžiausių tokio pobūdžio bendrovių pasaulyje – ir viena patikimiausių, bent jau iki šiol. Gedimas įvyko „Comfone” pusėje. Sistemos, aptarnaujančios mūsų klientų srautą užsienyje, sugedo”, –paaiškino A.Baranauskas.
Kada išspręs problemą nė neprognozuoja
Jis kol kas nesiryžo prognozuoti, kada problema bus išspręsta.
„Žinau, kad kol kas komanda dirba visą parą. Trumpam paslaugas pavyko atnaujinti naktį, po to sistemos vėl neatlaikė”, – sakė A.Baranauskas.
Pasak jo, dėl gedimo esą paveikti visi „Tele2” klientai užsienyje. Tikslaus skaičiaus bendrovė nežino, nes jie negali jungtis prie tinklo. Praeities duomenys rodo, kad tokių žmonių gali būti per 30 tūkstančių, bet šie skaičiai tikslinami.
Žada kompensacijas
Ką daryti klientams, kurie kenčia dėl gedimo? Jei ryšio reikia skubiai, bendrovės atstovas pataria įsigyti vietos operatoriaus kortelę. Taip pat galima esą naudotis naudotis vietos WiFi paslaugomis.
„Veikia ir pagalbos numeris. Europos Sąjungoje jis 112, kitose šalyse gali būti kitas”, – pridūrė „Tele2” komunikacijos direktorius Andrius Baranauskas.
Jis žadėjo, kad nukentėjusiems bus skirtos kompensacijos: „Šiuo metu dėl jos sprendžiame, bet kuriuo atveju skirsime kompensaciją visiems nepatogumus patyrusiems klientams. Dar kartą labai visų atsiprašome”, – teigė A.Baranauskas.
