Milda (pavardė redakcijai žinoma – red.past.) 15min pasakojo, kad norėdama pasiskųsti tvarka Santaros klinikose parašiusi administracijai asmeniškai skundą dėl medikų elgesio, tačiau sužinojo, kad jo skundo oficialiai niekas nepriims, kol nebus pateiktos jos ir vaiko, nes lankėsi pas vaikų ligų specialistą, asmens dokumentų kopijos, patvirtintos notaro.
„Absurdas, ne kitaip. Nėra skundų – nėra problemų“, – ironiškai piktinosi moteris, tvirtindama, kad dabar esą supratusi, kodėl į viešumą iškilus panašiems atvejams, ligoninių, poliklinikų vadovai stebisi iki tol negirdėję nepasitenkinimo vienu ar kitu mediku.
Absurdas, ne kitaip. Nėra skundų – nėra problemų.
Stebisi tvarka
Emocijoms nurimus Milda sako jau nebesureikšminanti savo skundo, kurį surašė po to, kai lankėsi pas vaikų ligų specialistą ir jo padėjėja, kaip įvardijo moteris, ją išbarė dėl to, jog esą ji įėjo nepalaukusi kvietimo ir nepaliko vežimėlio už durų.
Tuomet Milda sako pasibeldusi ir tikrai gavusi gydytojo leidimą užeiti, o dėl vežimėlio tiesiog nepagalvojo, nes kokios nors informacijos apie tai, kad jį reikėtų palikti koridoriuje, gydymo įstaigoje nebuvo.
Skundą moteris nusiuntė Santaros klinikų vadovybei ir bendruoju el.paštu.
Iš karto gavo atsakymą iš klinikų direktorės valdymui Aušros Motiejūnienės trumpą atsakymą, kuriame padėkota už informaciją, pažadėta išsiaiškinti situaciją ir atsiprašyta dėl incidento.
Tačiau oficialus atsakymas, pasirašytas taip pat A.Motiejūnienės, Mildai toks malonus nebepasirodė.
Jame nurodyta, kaip privalo būti surašytas skundas, kokie asmens duomenys būtini, kad „kartu su skundu turi būti teikiami skundą teikiančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, jeigu skundą pateikia paciento atstovas, kartu su skundu turi būti pateikiamas atstovavimą liudijantis dokumentas (jei prašymą teikia vaiko tėvai – vaiko gimimo liudijimo kopija)“.
