„Norėčiau pasidalinti nemalonia patirtimi apie atsidariusį naująjį Klaipėdos baseiną. Labai norėjau savo vaiką vesti į plaukimo treniruotes baseine. Mums baseinas sudarė sutartį, kurioje nustatytas mėnesinis treniruočių mokestis – kas mėnesį mokėti po 45 eurus, bet nustebino tai, kad baseinas reikalauja užstato, kaip apsidraudimo, kad lankysime visus 9 mėnesius, dar 45 eurų, kurie sudarytoje sutartyje neminimi. Nesumokėjus iškarto 90 Eur sumos, vaikas neįleidžiamas į treniruotes. Čia, suprantu, kaip koks įstojimo mokestis“, – 15min sakė Viktorija.
Moteris teigia paklausiusi darbuotojų, kaip bus, jei vaikas nebenorės lankyti baseino, galbūt jam nepatiks ar išsigąs, juolab kad berniukui ką tik suėjo penkeri.
„Jie atsakė: „Ne, pinigai negrąžinami, jie lieka mums...“ Taip išeina, kad gerai pelnosi Klaipėdos baseinas, net į pirmą treniruotę neįleido pabandyti, iškart turi sumokėti tuos 90 eurų ir, jei pirma treniruotė nepatiks vaikui, pinigai bus negrąžinami. Aš kaip mama ir kaip klientė apstulbusi...“ – piktinosi klaipėdietė.
Viktorija sako, jog tik po ginčo vaikui buvo leista pabandyti apsilankyti pirmoje treniruotėje, už kurią leista susimokėti 7 eurus.
Į plaukimo užsiėmimus moteris pasakoja vaiką nusprendusi leisti paskatinta logopedo, mat penkerių metų berniukas prastai kalba.
Moterį nuvylė ir darbuotojų nuostata, kad berniukas prie registratūros turi atsisveikinti su mama ir persirengti bei užrakinti spintelę turi vienas pats.
„Mano vaikas mažai kalba, kodėl aš negaliu jo palydėti? Kodėl turiu paleisti vieną tokį mažą ir liepti užsirakinti spintelę, nors jis net skaičių nepažįsta“, – kalbėjo berniuko mama. Po diskusijų moteris sako buvusi įleista, tačiau ją nustebino nelankstus darbuotojų požiūris.
Pinigų negrąžina tik nutraukus sutartį
Klaipėdos baseino direktorė Aida Aleksandrovienė 15min sakė apgailestaujanti, kad klientė liko nepatenkinta patirtimi baseine, tačiau sąlygos yra kiek kitokios, nei suprato moteris.
Suprantame, kad esame nauja vieta ir tėvams kyla klausimų dėl tvarkos, todėl esame visada pasiruošę ją paaiškinti. Dėmesingas klientų aptarnavimas yra mūsų prioritetas – stengiamės, kad kiekvienam iš 180 naujai treniruotes pradėjusių lankyti vaikų tėvams būtų mandagiai ir išsamiai paaiškintos visos sąlygos ir tvarkos.
Norime atkreipti dėmesį, kad šią vasarą buvo vykdoma programa „Išmok plaukti per vasarą”, kurios metu siūlėme trumpalaikes mėnesio sutartis, o vaikai galėjo išbandyti plaukimo treniruotes. Nuo rudens jau kviečiame mokytis plaukti visus mokslo metus, nes ilgalaikis darbas leidžia pasiekti vaikams geriausių rezultatų. Šios programos sutartys yra ilgalaikės, o jose numatyta, kad už kiekvieną mėnesį mokamas 45 Eur mėnesinis mokestis, o prieš pradedant lankyti užsiėmimus, mokamas avansas už paskutinį paslaugų naudojimosi mėnesį (taip pat 45 Eur). Nutraukus sutartį anksčiau, avansas nėra grąžinamas. Tokia tvarka yra todėl, kad naujo vaiko pritraukimas į grupę užtrunka, o plaukimo treneriams esame įsipareigoję užtikrinti nuolatinį atlyginimą.
Tai nėra tik mūsų baseine taikoma tvarka, ji gan įprasta daugelyje kitų ugdomųjų būrelių.
Svarbu pabrėžti, kad vaikams ir anksčiau, ir dabar yra sudaryta galimybė sykį išbandyti treniruotes nesudarant metinės sutarties. Tokios bandomosios pamokos kaina – 7 Eur. Tiesa, joms būtina registruotis iš anksto“, – sakė direktorė.
Klaipėdietė Viktorija 15min teigė iš vadovės sulaukusi tokio paties raštiško atsakymo, nors registratūroje apie pirmą užsiėmimą už septynis eurus net nebuvo užsimenama.
