Į redakciją paskambinęs įvykio liudininkas pranešė, kad Vilniaus „Akropolyje“ esą „nukrito liftas“. Skambučių tuo pat metu su panašia informacija sulaukė ir Bendrasis pagalbos centras.
Į įvykio vietą buvo išsiųsti pareigūnai ir greitosios pagalbos medikai.
Redakcijai bandant patikslinti įvykio aplinkybes, „Akropolio“ valdytojas Česlovas Urbonavičius paneigė, kad liftas nukrito. Pasak valdytojo, skilo vienas lifto šachtą saugantis stiklas, per incidentą niekas nenukentėjo.
Lifte tuo metu buvo du suaugę ir vienas vaikas. Liftas buvo įstrigęs. Pirminiais duomenimis, kylant liftui, kažkokia jo detalė užsikabino už stiklo ir jis skilo.
Pasak Č.Urbonavičiaus, įstrigę žmonės lifte išbuvo maždaug pusvalandį, kol atvyko liftą aptarnaujančios kompanijos darbuotojai ir visus išvadavo. Vėliau lifte buvusius žmones apžiūrėjo greitosios pagalbos medikai, tačiau į ligoninę vežti nieko nereikėjo.
Dėl ko tiksliai įvyko incidentas, dar aiškinamasi.