Susisiekus su ugniagesiais, šie situacijos komentuoti nepanoro, atskleidė tik tiek, jog įvykis užfiksuotas požeminėje automobilių stovėjimo aikštelėje. Pasak jų, situacija šiuo metu grėsmės nekelia.
Bandant sužinoti daugiau informacijos, pavyko susisiekti ir su prekybos centro „Panorama“ apsaugos darbuotojais, kurie patvirtino įvykio vietą ir nurodė priežastį – -2 aukšte esančioje aikštelėje šalia vieno automobilio buvo pajaustas aitrus dujų kvapas, dėl ko ir buvo nuspręsta iškviesti specialiąsias tarnybas.
21:15 val. automobiliai į stovėjimo aikštelę vis dar nebuvo įleidžiami, tačiau apsaugos darbuotojai patvirtino ugniagesių žodžius – situacija pasirodė ne tokia grėsminga kaip manyta iš pradžių ir yra kontroliuojama.
