Средний общий показатель качества обслуживания всех банков в Литве составляет 87,6%, в Латвии – 89,4%, в Эстонии – 83,2%, говорится в сообщении Spect-dive.
"Качество обслуживания клиентов в банковском секторе в Балтийских странах в 2012 году несколько улучшилось, однако достигнутый общий показатель все еще означает средний уровень соответствия качества обслуживания ожиданиям клиентов", – цитируются в сообщении слова директора Spect-dive Неринги Казлаускене.
В Литве Danske Bank соответствует критериям качества обслуживания клиентов на 96,0%, Finasta - на 94,8%, SEB bankas - на 93,7%.
В прошлом году Danske Bank занял первое место в Латвии и Эстонии по соответствию уровня обслуживания ожиданиям клиентов с показателями соответственно в 98,1% и в 91,4%. В Латвии второе и третьем места достались соответственно Nordea (95,6%), SEB (93,2%), а в Эстонии – Nordea (89,6%) и Swedbank (88,4%).
