„Kurjerio darbas man patinka, nes nėra monotonijos ir rutinos, galima netgi teigti, kad esi pats sau direktorius – atvyksti ryte, pasiimi siuntas ir išvažiuoji savo maršrutu, kur sutinki daug įdomių žmonių. Kiekvieną dieną įvyksta kažkas naujo: kyla įvairiausios situacijos, kurias mokaisi spręsti, pasikrauni geros nuotaikos, pasisemi emocijų. Bendravimas su žmonėmis šiame darbe daug duoda“, – pasakoja DPD kurjeris Nerijus.
Kurjerio darbe nėra rutinos, vis kyla nauji iššūkiai. Pavyzdžiui, netikėtas karantinas, kurio metu siuntų buvo net daugiau, nei per Kalėdas.
Kurjerio darbe nėra rutinos, vis kyla nauji iššūkiai. Pavyzdžiui, netikėtas karantinas, kurio metu siuntų buvo net daugiau, nei per Kalėdas.
Įprastai šventinio laikotarpio pirkinių bumui būna ruošiamasi, o to, kas nutiko pavasarį, niekas nesitikėjo. Pasak Nerijaus, karantino metu tikrai teko dirbti daugiau, nei įprastai, tačiau buvo atrasti sprendimai ir šiandien kurjeriai jau žino, kaip elgtis per antrąją bangą.
Nerijus pasakoja, kad dažniausiai kurjeris turi savo vietovę, kurią aptarnauja. Jeigu siuntų labai daug, ten gali važiuoti ir keli kurjeriai. Susidėlioti maršrutą, kuriuo važiuosi ir pristatysi siuntas gali pats: „Dienos kelionę dėliojiesi taip, kaip tau patogiau, niekas tavęs smarkiai nekontroliuoja. Žinoma, būna situacijų, kai tenka pakoreguoti savo maršrutą, pradėti nuo kitos pusės, nes ten siuntas reikia pristatyti skubiau, bet daug ką gali spręsti savarankiškai“.
Kai navigacija paklaidina
Kurjeriai kartais gali atrodyti kaip žmonės, turintys išskirtinius gebėjimus atrasti adresus klaidžiausiose vietose. O iš tiesų tai yra kruopštaus darbo ir patirties rezultatas. „Važinėjant užmiestyje tikrai būna daug problemų su adresais, nes arba navigacija jų neranda, arba žmogus netiksliai įveda, arba tas pats adresas yra tiek mieste, tiek rajone esančiame kaimelyje ir neaišku, kur ieškoti. Čia padeda patys klientai: paskambinus jie tau detaliai visą kelią nupasakoja, prie kokio akmens, prie kokio medžio sukti, kiek tiesiai pavažiuoti, į ką orientuotis ir t.t. Kartais jausmas toks, kad klientai yra mūsų navigacija “, – pasakoja kurjeris.
Nerijus neslepia, kad pasiklysti kartais malonu, nes kurjerio darbas nuveda tave į nuostabias vietas: „Atrandi gražius kelius miškuose, prie ežero, kur pakeliui gali sustoti, pastovėti, pabūti. Teko man važinėti į Avižienių, Riešės pusę, tai nelabai toli nuo Vilniaus, bet iš tiesų būdavo labai gerų vaizdų“.
Kurjerio darbe už siuntas svarbiau žmonės
Kurjeriai dažniausiai aptarnauja tas pačias vietoves, todėl natūralu, jog susibičiuliauja su pastoviais klientais. Užmegzti santykiai padeda paprasčiau pristatyti siuntas, o klientai labiau pasitiki žmogumi, kurį dažnai sutinka.
„Esu pastebėjęs, kad, jeigu tu pozityviai nuteiki žmogų, tai ir jis grąžins tau tokią pat emociją– klientai supranta, kad pas juos atvykai su gerais ketinimais. Kartais būna ir tokių nutikimų, kad atidavus siuntą pakviečia pietų ar išgerti kavos. Teko vieną kartą užeiti, pabendrauti su žmogumi, susipažinti su jo šuniuku. Dar ir šiandien maloniai bendraujame su juo, todėl, kai jam vežu siuntas, nebeskambinu, jau žinau ir durų kodą, ir kaip siuntą pristatyti. Ilgainiui atsiranda tas ryšys, kuris padeda darbe“, – sako Nerijus.
Esu pastebėjęs, kad, jeigu tu pozityviai nuteiki žmogų, tai ir jis grąžins tau tokią pat emociją
Pasak jo, ištikus bėdoms kartais ir patys klientai atskuba į pagalbą: „Buvo viena situacija, kai aš skubėjau pas klientą, o kelyje sprogo padanga. Klientas, nesulaukęs siuntos, išvažiavo į darbą ir, pamatęs mane šalikelėj, sustojo. Aš jam atidaviau siuntą, o jis padėjo išspręsti problemą: pavėžėjo iki parduotuvės nusipirkti naujos padangos, vėliau ją kartu uždėjom. Mielai pasikalbėjome su žmogumi, labai supratingas buvo.“
Konfliktines situacijas išsprendžia pozityvumas
Kiekvienas klientas, žinoma, yra skirtingas. Kartais kurjerių darbe nutinka ir konfliktinės situacijos, bet Nerijus teigia, jog reikia leisti žmogui išsilieti. Jeigu kurjeris neatsako tuo pačiu pykčiu, reaguoja ramiai, atsako švelniai, bando paaiškinti situaciją, tai klientas labai greitai nurimsta. Kurjeriai tikrai išmoksta išlaikyti ramybę, išklausyti kliento norus ir reikalavimus, o po to, kai jis nusiramina, bandyti ieškoti sprendimo.
Pasak Nerijaus, šiame darbe labai svarbi kantrybė, kad galėtum ramiai susidoroti su visomis netikėtai kylančiomis situacijomis. Kita svarbi savybė kurjerio darbe – pozityvumas. Jeigu esi pozityvus žmogus ir visąlaik su šypsena, tai dažniausiai atgal gausi tą šypseną nuo klientų.
„Kurjerių dienos proga norėčiau visiems kolegoms ir pačiam sau padėkoti už tai, kad dirbame tokį svarbų darbą. Tai yra kažkas neapsakomo, kai gali suteikti džiaugsmo žmogui, kuris, tarkim, neturi galimybės ar patingėjo nueiti iki parduotuvės. Kai tu tiesiai jam iki pat buto durų gali pristatyti siuntą, kurios jis laukė – ar tai būtų dovana, vaistai, o gal net vestuvinė suknelė, tai pats maloniai jautiesi. Dar palinkėsiu kolegoms atlaikyti antrąją bangą, stiprybės ir žiūrėti į viską su pozityvu“, – sako pašnekovas.
