Teko prisiminti žemaičių tarmę
Tarnybos konsultantai prisimena smagias istorijas, kuomet tenka palaužyti
liežuvį. Ne, tai teko daryti ne atsakinėjant į užklausą užsienio kalba, bet....žemaitiškai.
„Paskambino klientas dėl metalo laužo supirktuvių kontaktų Šilutėje ir Kretingoje. Pradėjau diktuoti numerį, šis ir sako: „Gal golit diktot žemaitiška, bu aš nesupront“. Aš nepasimečiau ir sakau: „Oštuon, šeš, penk, do“. Klientas juokdamasis padėkojo už informaciją ir nusprendė dar paegzaminuoti. Sako, pasakyk žemaitiškai vienuolika. Aš jam „vienuolik“, o jis – „veinuolik“, – linksmą istoriją prisimena tarnybos darbuotoja.
Dar viena smagi istorija susijusi su kalba nutiko konsultantei, kai ši klientui bandė paaiškinti, kaip latviškai yra medis. „Klientas paskambino į 118 ir klausia, kaip bus latviškai medis. Sakau – ,,koks“. O jis - „man nesvarbu, koks medis, man reikia bendrinio pavadinimo“. Aš jam vėl – „koks“. Jaučiu, kad klientas pradeda erzintis. Šiaip taip pavyko paaiškinti, kad latviškai medis skamba „koks“, – dar viena smagia istorija dalinasi 118 konsultantės.
Ne kartą tarnybos darbuotojoms tekdavo įtempti klausą, nes iš klientų sulaukdavo pageidavimo įvardinti, kokia čia daina – ir uždainuodavo. Dar viena užduotis – kryžiažodžių sprendimas, kuomet tenka jau palaužyti ir galvą.
Šiuolaikinės problemos
Modernūs laikai – tai ir problemos šiuolaikinės. Taip turbūt pagalvoja ne vienas konsultantas, sulaukęs užklausos iš skambinančio. Štai buvo sulaukta skambučio su prašymu prisijungti prie kliento socialinio tinklo „Facebook“ paskyros ir suteikti informaciją apie jo susirašinėjimą – žmogus net prisijungimo kontaktus nurodė.
Skambina ir tokių, kurie klausia, kaip rasti vieną ar kitą mygtuką išmaniajame telefone – konsultantams tenka kantriai aiškinti, kad, deja, dauguma mygtukų funkcijų yra telefono ekrane. Su telefonais susiję ir daugiau nesusipratimų: prašo sutvarkyti telefoną, kad galėtų išsiųsti trumpąją žinutę; prašo nuspausti už klientą mygtuką autoatsakiklyje, kad susijungtų su, pavyzdžiui, su banko konsultantu; prašo patarimo, kaip apeiti įmonių ir tarnybų robotus, kad galėtų pasikalbėti tiesiai su žmogumi.
„Dažnai skambinantys labai nori pasiskambinti į televizijos ar radijo stočių tiesiogines transliacijas ir išreikšti nuomonę. Todėl nuolat sako: „Sujunkite mane su Petru Gražuliu, dabar jį rodo per LNK“, „Sujunkite su būrėja Vaiva, noriu pasakyti, kad ji nemeluotų tiesioginiame eteryje“, – tokias frazes tenka išgirsti iš klientų konsultantams
Perkrikšto įmones
Išradingi 118 vartotojai mėgsta „perkrikštyti" įvairias įmones ar objektus. Pavyzdžiui, „Kuusakoski" metalo laužo aikštelę Vilniuje pavadina motociklų gamintojo „Kawasaki" vardu, o Kaune įsikūrusį „Oazės" prekybos centrą – „Ozu", kuris veikia sostinėje. Ir tai – dar ne viskas: „Cido" arena Panevėžyje buvo pakrikštyta Sigio vardu, DNB bankas tapo DNR banku, BTA draudimas pavadintas ATA draudimu, „City Service" pervadinta „Servyčiu", įmonė „Mano būstas – „Mano biustu", o Kauno prekybos centras „Mega" - „Omega".
Konsultantams tenka pasukti galvas ir bandant iššifruoti liaudyje prigijusius pavadinimus. O jūs, ar žinote, kad „Pizza Jazz" piceriją Kaune žmonės vadina Studentų Džiazu, o Jūrininkų polikliniką – žvejukais?
Ir atsako, ir padeda
118 konsultantai suteikia ne tik įprastą kontaktinę informaciją ar informaciją apie įmonių darbo laiką. Kartais jiems tenka iškviesti taksi, paaiškinti, kaip nuvykti iš taško A į tašką B, patarti, kuriuo autobusu ar traukiniu galima greičiau pasiekti kelionės tikslą.
O ką jau kalbėti apie tokius „egzotiškus" klausimus, kaip, pavyzdžiui: kas gali iškepti kalakutą Klaipėdoje? Kas yra homo sapiens? Kiek žmogaus kūne yra ląstelių?
Kartą paskambinęs žmogus paklausė: „Kur rodo patį baisiausią filmą?" Konsultantė sutrikusi atsakė, jog nežino, kuris baisiausias, nes nėra visų mačiusi. Klientui patikslinus, kad taip vadinasi filmas, liko tik pasakyti, kada ir kur jis rodomas :)
118 – visi atsakymai ir pagalba visą parą!
118 vartotojų šmaikščios frazės/klausimai:
-
Reikia Kawasaki aikštelės (Kuusakoski)
-
Plastikinės chirurgijos centras (plastinės chirurgijos centras)
-
Reikia Antakalnio kapinių valdovės tel.
-
Reikia salono „Tarp gėlių“ negro.
-
Ieškojo Žemaitijos Gėlės, o, pasirodo, reikėjo ūkininko Žemaičio.
-
Prekybos centras Ozas Šilainiuose ( OAZĖ)
-
STUDENTŲ Džiazas, sujunkite ( Pica Jaz Kaune)
-
Bobrovas guli Lazdynuose, sujunkite (buv. Lazdynų ligoninė)
-
Ar šis telefonas skirtas žmonėms?
-
Sigio arena (Cido arena Panevėžyje)
-
Reikia tos firmos, kur medelius saugo (aplinkos apsauga).
-
Duokite ambulatorijos pirmininkės telefoną.
-
Diktuokite numerį, turiu rašinuką (rašiklį).
-
Reikia DNR banko telefono (DNB).
-
Pasakau tikslų įmonės pavadinimą – TOMAS PHILIPS BALTEX. Klientas : sakiau ne baldų įmonė.
-
Reikia tardymo izoliatoriaus klientų aptarnavimo.
-
Reikia raudonos linijos telefono. ( pasirodo, tai Mokesčių inspekcija).
-
Žvejukų registratūra ( Jūrininkų poliklinika).
-
ATA draudimas (BTA draudimas).
-
Reikia grožio salono Galina Blanka Panevėžyje ( salonas vadinasi Galina).
-
Duokite ŠILO GRYBO DIAGNOSTIKOS nr. ( Diagnostikos centras Grybo g.).
-
Sujunkite mane nemokama žinute...
-
Reikia įmonės INIKI (INIT).
-
Kas plauna kraują Vilniuje? (detoksikacijos paslaugos).
-
Reikia Dainų poliklinikos vidaus reikalų skyriaus. (vidaus ligų skyrius).
-
Reikia įmonės SERVYTIS (CITY SERVIS).
-
Reikia kasų ligoninės (ligonių kasos).
-
Kiek kainuoja 1 min. ukrainiečių? (kiek kainuoja skambinti į Ukrainą).
-
Duokite telefoną įmonės MANO BIUSTAS (MANO BŪSTAS).
-
Reikia Žydų ambasados (Izraelio ambasada).
-
Reikia mobilaus telefono informatoriaus ( operatoriaus).
-
Reikia Federiko Oze ( salonas Figaro).
-
Man reikia raudomnos poliklinikos adreso Panevėžyje (pastatas raudonų plytų).
-
Sakau: jūs užsirašykite tel. nr., nes jei bus užimta, nesusisjungs. Klientas : ji viena gyvena, neužimta, junkit, sakau...
-
Duokit aKelmės ŽALIUKŲ tel. nr. ( t.b. ŽALIEJI).
-
Reikia universalinės ligoninės nr. (universitetinės).
-
Yra tokia įmonė ŠALKAUSKO KARVELĖS, duokit nr. ( Šalkauskas, Karvelė ir partneriai advokatų kontora).
-
Sujunkite su Stebuklais ( restoranas Vilniuje).
-
Kaip surasti plastikos chirurgą, kuris atliktų lyties keitimo operaciją.
-
Kaip surasti vyrui viso gyvenimo partnerę.
-
Susisiekite su autobuso vairuotoju ir paprašykite, kad palauktų stotyje;
-
Koks BinLadeno elektroninio pašto adresas?
