„Po kelis tūkstančius klientų užklausų telefonu ir elektroniniu paštu gaunančiame ir didelį srautą klientų fiziškai aptarnaujančiame Registrų centre procesų robotizavimas pasiteisino su kaupu. Jaučiame ne tik išaugusį darbuotojų pasitenkinimą, kadangi jiems nebereikia atlikinėti laikui imlių ir neretai monotoniškų užduočių, bet pastebime ir efektyvesnį bei sklandesnį klientų aptarnavimą, nes trumpėja paslaugų suteikimo laikas, mažėja žmogiškosios klaidos tikimybė“, – teigia Registrų centro Strateginio vystymo direktorius Adrijus Jusas.
Pirmieji RPA sprendimai Registrų centre pradėti diegti dar praėjusių metų pradžioje. Nuo to laiko įmonėje šie „robotukai“ leido sutaupyti beveik 150 tūkst. darbo valandų. Šiuo metu įmonėje įdiegtas ir veikia 21 RPA sprendimas.
Du naujausi RPA sprendimai gerokai sutrumpino ir palengvino Nekilnojamojo turto registro (NTR) išrašų suformavimą ir atidavimą klientams, taip pat leido atsisakyti besidubliuojančių veiksmų įmonės dokumentų valdymo sistemoje.
„Iki tol klientų užsakytus išrašus atspausdindavome ir laukdavome, kol klientai juos atsiims. Tačiau pastebėjome, kad ne visi klientai atvyksta atsiimti savo užsakymų, tad per laiką susikaupdavo nemažas kiekis dokumentų. Robotizavus procesą nuo šiol suformuotas išrašas patalpinamas skaitmeninėje talpykloje, o dokumentas atspausdinamas tik klientui atvykus“, – pasakoja Registrų centro Klientų aptarnavimo direktorė Daiva Karaliūnienė.
Šiuo metu Registrų centre veikiantys RPA sprendimai palengvina ir pagreitina klientų prašymų priėmimo, užklausų apdorojimo ir elektroninių dokumentų išsiuntimo procesus. A. Jusas džiaugiasi, kad vis daugiau Registrų centro darbuotojų atranda procesų robotizavimo naudą ir taip sutaupo ne tik savo, bet ir klientų laiką.
