Andrius Morkūnas, UAB „Hormann Baltic“ Techninio skyriaus vadovas, primena, kad serviso padalinys bendrovėje įsteigtas prieš 10 metų, o 2018 m. serviso veikla buvo reorganizuota, kad kokybiška serviso ir techninės priežiūros paslauga taptų prieinama platesniam verslo klientų ratui. Tuomet buvo įdiegta skaitmenizuota serviso užsakymų ir darbų organizavimo sistemą, sukurti kiekvieno kliento poreikius atliepiantys serviso paslaugų planai, atnaujinti ir moderniai įrengti serviso automobiliai, kad jie būtų paruošti bet kokiems iššūkiams, investuota į serviso technikų kvalifikacijos kėlimą.
Racionaliau periodinis aptarnavimas, nei netikėtas gedimas
„Netrukus įsitikinome, kad į kliento poreikius orientuoti remonto paslaugų planai jiems duoda realios naudos. Klientas pats renkasi, kaip nori prižiūrėti eksploatuojamą įrangą: remontą pagal poreikį ar atlikti periodinius techninius aptarnavimus pagal gamintojo rekomendacijas. Pastaruoju metu akivaizdu, kad klientai vis dažniau renkasi planą su periodine priežiūra. Šis pasirinkimas užtikrina stabilią įrangos eksploataciją ir ilgaamžiškumą“, – pasakoja „Hormann“ Techninio skyriaus vadovas Lietuvoje.
Jis vardija, kad periodinio techninio aptarnavimo metu technikai turi numatytas užduotis pagal įrangos tipą ir komplektaciją. Šios užduotys numato nuodugnią įrangos konstrukcijos patikrą, besidėvinčių detalių pakeitimą naujomis, privalomų saugos elementų patikrą ir testavimą, įrangos valdymo blokų duomenų nuskaitymą tolesnei analizei. A.Morkūnas pasakoja, kad periodinis techninis aptarnavimas padeda išvengti netikėtų gedimų ir galimų nesklandumų.
„Periodinio techninio aptarnavimo metu dažniausiai aptinkamos eksploatacijos metu beveik susidėvėjusios detalės, kurių galutinis susidėvėjimas lemtų įrangos gedimą ir klientų prastovą. Pavyzdžiui, jei nutrūktų segmentinių vartų lynas, vartai užstrigtų atidarytoje padėtyje pavojingai pakibę ant apsauginių įtaisų. Pro tokius vartus dėl saugumo judėti draudžiamas, todėl sutrinka kliento procesai, o šaltuoju metų laiku klientas patiria milžiniškų nuostolių, nes tenka laukti, kol atvyks serviso tarnyba ir atliks remontą. Tokiu atveju, kol atliekamas remontas, klientas gali turėti iki 50 kv. m kiaurymę pastato sienoje“, – pavyzdžius pateikia „Hormann“ Techninio skyriaus vadovas.
Statistika rodo, kad įmonės, nusprendusios taikyti periodinį techninį aptarnavimą, sumažina neplaninių gedimų skaičių apie 40 proc. A.Morkūnas akcentuoja, kad, pavyzdžiui, vienas neplaninis techniko iškvietimas į objektą kainuoja dažniausiai tiek, kiek trijų vidutinio dydžio pramoninių segmentinių vartų techninis aptarnavimas. Tad naudojantis periodiniu techniniu aptarnavimu per ilgesnį laiką klientams galiausiai pavyksta sumažinti išlaidas įrangos remontui ir priežiūrai, o svarbiausia – išvengti veiklos procesų trikdžių dėl netikėtų gedimų.
Klientams – visa informacija apie įrangą ir jos priežiūrą
„Hormann“ serviso vadovas akcentuoja, kad atliekant periodinį techninį aptarnavimą klientui suteikiama visa informacija apie atliktus ir planuojamus darbus, be to, ši informacija saugoma „Hormann“ archyve. Tai padeda valdyti ir planuoti išlaidas įrangos priežiūrai ir remontui.
„Klientams pateikiama informacija apie atliktus bei numatomus darbus ateityje. Pavyzdžiui, kada numatomas kitas hidraulinės alyvos keitimas. Taip pat atlikę analizę pateikiame pasiūlymus, kaip atnaujinti, modernizuoti vienus ar kitus produktus pagal kliento poreikius ar pasikeitusius procesus. Ši informacija padeda suplanuoti reikiamas lėšas įrangos priežiūrai ir modernizavimui, – veiklos užkulisius atskleidžia A.Morkūnas. – Nors ir netikėto gedimo atveju sukaupta patirtis, nuolatinė gedimų analizės ir šiuolaikiški procesai iki 90 proc. remonto darbų „Hormann“ technikams leidžia atlikti jau pirmo atvykimo į objektą metu.“
Jis teigia, kad dėl skaitmenizuotos užsakymų ir darbų organizavimo sistemos galima sekti paklausiausių atsarginių detalių judėjimą, pasirūpinti, kad jų visuomet būtų serviso automobiliuose.
„Taip pat kaupiame informaciją apie klientų įrangą, todėl gavę iškvietimą dėl jos remonto žinome, kokių specifinių detalių gali prireikti. Ilgametę patirtį turintys techninio skyriaus inžinieriai nuolat seka ir kontroliuoja vykdomų remontų srautą, kuris leidžia mums suprasti, kur turime pasitempti. Taip pat nuolat palaikome ryšį su kitomis „Hormann“ koncerno atstovybėmis Europoje ir dalijamės patirtimi, kaip teikti maksimaliai kokybišką paslaugą per trumpiausią galimą terminą. Ši analizė ir tarptautinė patirties leidžia mums pasiekti minėtą procentą“, – pasakoja „Hormann“ Techninio skyriaus vadovas.
Nuolatos mokosi
Jis atkreipia dėmesį, kad tokį aukštą serviso lygį pavyksta palaikyti ir dėl to, kad nuolat rūpinamasi serviso automobilių aprūpinimu, kuris tiesiogiai susijęs su parduodamos įrangos kiekiu ir komplektacija. Techninio skyriaus inžinieriai visuomet palaiko sukomplektuotą atsarginių detalių sandėlį, kad būtų galima patenkinti remonto poreikius, o jei gamintojas keičia ar atnaujina įrangą, su šiais pakeitimais keičiasi ir serviso automobilių aprūpinimas – tai nenutrūkstantis procesas.
A.Morkūnas pasakoja, kad aukštos kvalifikacijos serviso darbuotojų įžvalgos padeda tobulinti gaminius.
„Viena mūsų, kaip gamintojo atstovų, atsakomybė – grįžtamojo ryšio suteikimas gamintojui. Mūsų pastabos prisideda prie produktų kūrimo ir vystymo. Turime pavyzdžių, kuomet gamintojas po mūsų pastabų reaguoja labai greitai ir pakeičia vieną ar kitą konstrukcinį sprendimą,– teigia „Hormann“ Techninio skyriaus vadovas. Taip pat svarbu, kad technikai nuolat atnaujina savo žinias apie įrangą, jos priežiūrą ir remontą bei mokosi apie naujoves, kurias pristato gamintojas. Turime periodinius mokymo planus, esame susikomplektavę įrangos mokymo stendus, kuriuose technikams imituojamos užduotys žinių patikros metu. Manome, kad tai ir yra mūsų vienas didžiausių konkurencinių pranašumų, kurį vertina ir mūsų klientai.“
