Tiek kalbant apie konkretų atvejį, kai dėl streiko buvo atšaukta daugiau nei trys šimtai skrydžių, tiek apie kitus panašius atvejus, nukentėjusiems keleiviams svarbu prisiminti vieną taisyklę: neskubėkite susigrąžinti pinigų už atšauktą skrydį.
Iš savo patirties ginant oro linijų keleivių teises mes matome, kad žemų kainų skrydžių bendrovės labai dažnai siūlo keleiviams susigrąžinti pinigus už atšauktą ar dėl kitų priežasčių nebegalintį vykti skrydį. Ką tuomet dažnai daro keleiviai: perka naujus bilietus iš tų pačių arba kitų oro linijų, nes keliauti vis tiek reikia, o tie bilietai dažniausiai būna gerokai brangesni. Kyla ir kitų nepatogumų bei išlaidų dėl staiga pasikeitusių planų.
Norime priminti keleiviams, kad tokia oro linijų praktika prieštarauja Europos Parlamento ir Tarybos reglamentui (EB) Nr. 261/2004, kuriuo yra nustatytos bendros kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisyklės atsisakymo vežti, skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju.
Reglamentas numato, kad net ir streiko atveju oro linijoms tenka pareiga nugabenti keleivį greičiausiai įmanomu būdu ta kryptimi, kuria buvo įsigytas skrydis. Ir net nebūtinai su tomis pačiomis oro linijomis – gali būti organizuojami alternatyvūs skrydžiai ir su kitomis oro linijomis. Vis dėlto pastebime, kad tokios praktikos žemų kainų skrydžių bendrovės beveik netaiko.
Užuot pasirūpinusios alternatyviu skrydžiu greičiausiai įmanomu būdu, oro linijos dažnai pasiūlo keleiviui tiesiog susigrąžinti pinigus, tačiau tai yra naudinga pačioms oro linijoms, bet ne keleiviui. Mažų kainų oro linijos pamini, kad galite pasikeisti skrydį, tačiau dažniausiai artimiausiuose tų pačių oro linijų skrydžiuose jau nebūna vietų ir galima pasirinkti skrydį tik po kelių dienų ar savaičių.
Na, o jeigu skrydžio reikia laukti, oro linijoms tenka pareiga pasirūpinti keleivių nakvyne, kelione iki nakvynės vietos ir atgal į oro uostą, maistu ir gėrimais. Jei keleivio skrydis atšauktas ir perkeltas, pavyzdžiui, į kitą dieną, ir dėl to iš kito miesto atvykęs keleivis, tarkime, turi nakvoti viešbutyje, šias išlaidas oro linijos taip pat turi kompensuoti (suprantama, tai turi būti ne prabangus, o ekonominės klasės viešbutis).
Tad geriausia, ką gali padaryti keleivis, jei jo skrydis buvo netikėtai atšauktas – ne skubėti susigrąžinti pinigus, bet susisiekti su skrydžių bendrove ir paprašyti alternatyvaus skrydžio greičiausiai įmanomu būdu ir šį prašymą išsisaugoti. Jei oro linijos alternatyvaus skrydžio nepasiūlo kaip galima greičiau, patartume skrydį įsigyti patiems ir prašyti alternatyvaus skrydžio nepasiūliusio oro vežėjo šias išlaidas kompensuoti.
Visuomet rekomenduojame išsaugoti nakvynės, naujo skrydžio sąskaitą, rezervacijos patvirtinimą bei maisto, gėrimų pirkimo kvitus. Taip pat patartina išsisaugoti įrodymus, jog bandėte susisiekti su oro linijomis, jei to padaryti nepavyktų. Dažnai esant masiniams sutrikimams oro linijos nepajėgia kelių valandų laikotarpiu aptarnauti keleivių.
